Ханна Фишер, турагент, ожидает тропический круиз, но её планы меняются, когда начальница поручает ей оценить Ледяной отель для нового подразделения, специализирующегося на зимнем отдыхе. Ханна, не любящая холод, соглашается ради повышения и едет туда с подругой Фиби. В отеле Ханна впечатляется удобствами и знакомится с Беном, создателем ледяных скульптур и совладельцем отеля.

Ханна узнаёт, что Бен каждый год участвует в проектировании отеля. Тем временем менеджер отеля сообщает Бену, что один из гостей, Роберт, является тайным обозревателем отелей. Бен пытается угодить Ханне и Роберту, совершая ошибки. Ханна, используя свои навыки, помогает Бену. В это время ассистентка Бена пытается подорвать уверенность Ханны, но критик-инкогнито подталкивает её вернуться к Бену. В конце концов, Бен признается, что Ханна ему нужна, и они остаются вместе.

Сюжет начинается с громкого убийства полковника Евсеева и его семьи в столице. Расследование берет на себя следователь Сергей Ковалев, который скрывает от начальства, что убитый является его сводным братом. Первоначально Ковалев подозревает выживших членов мафиозной группировки, с которой работал Евсеев. Однако вскоре он обнаруживает, что подобные убийства с похожим почерком уже давно происходят в соседних регионах. Жертвами стали чиновники и обычные граждане. На месте одного из преступлений найден нож с отпечатком пальца, что становится первой зацепкой в расследовании. По мере развития событий Ковалев раскрывает серию жестоких убийств, совершенных в нескольких областях, и пытается раскрыть личность преступников.